丰巢回应快递柜诱导收费：用户可“跳过”直接取件

今日，有媒体报道称，成都的周女士在下班回家取快递员暂放在丰巢快递柜的包裹时，发现屏幕上显示需要支付一元钱赞赏才能开柜取货。付款后回家上网搜索，才发现支付步骤是可以跳过的。

随后“丰巢快递柜诱导收费”登上热搜，不少网友反映遇到了这种情况，且“跳过赞赏”字样不但是灰色的，还又小又透明，而且整个取件流程没有任何说明可以跳过赞赏。

对此，丰巢方面表示，丰巢为快递企业和用户提供快递包裹代保管服务，用户可随时到柜免费取件。用户可自主选择是否赞赏，亦可“跳过”直接取件。

去年 9 月，有网友反映，丰巢快递柜悄然开始了收费模式，提示显示“您的包裹已超过 4 小时未取，支付 1 元取件。”

对此，@丰巢智能柜 官微回应称，丰巢成立至今，坚持为用户提供免费的取件服务。取件时，用户可以主动选择“免费取件”或“扫码打赏”鼓励进行取件，非强制性收费。