11月17日，针对消费者近日投诉巴黎欧莱雅面膜虚假宣传，欧莱雅天猫旗舰店客服向个别消费者解释安瓿面膜退差问题时表示:李佳琪说是低价还是低价?李佳琪也是农民工。他说，无论多么优惠，都是由官方活动策划决定的。
上述客服还表示:购物需要理性，而不是听别人说，现在小红书上低价买了多少面膜就能退差价，这里根本退不了。都是谣言。
欧莱雅官方旗舰店客服回应:不同活动的价格会因推出，不同活动的价格会发生变化。针对部分消费者想退差价的要求，客服表示消费者需要提供优惠券录屏进行核实。
对此回应，网友纷纷表示，无法接受。其中，有人认为这是品牌方的诚信问题，提出录屏退款的要求太多了。
从黑猫投诉中了解到，近日有消费者投诉巴黎欧莱雅面膜虚假宣传，李佳琪和薇娅直播间预售429元，被称为年度最低价，但在双11期间，欧莱雅官方直播间只有257元。
截至发布，在黑猫投诉平台上，对欧莱雅的投诉已达10336件，关于产品差价的投诉内容一天增加了100多条。
消费者投诉称，在被称为全年最大力度的李佳琪直播间，购买20件欧莱雅安瓶面膜，赠送30件，总共50件429元。然而，11月1日至3日，欧莱雅发放了大量999-200张优惠券，因此许多消费者以257元的价格在欧莱雅品牌自己的直播间购买了50张样的面膜，这让消费者感到被骗。
值得注意的是，巴黎欧莱雅官方微博的编辑记录显示，欧莱雅分别于10月13日和10月14日表示，10月20日，李佳琪直播室的欧莱雅安瓶面膜是全年最大的力度，但11月11日，上述微博内容删除了全年最大力度一词。
